Расширение штата не всегда лучший способ закрыть задачи по информационным технологиям: поиск инженера занимает недели, а нагрузка на него в течение года распределяется неравномерно. Компании в Казахстане всё чаще берут специалиста по контракту, и условия такой работы собраны на странице https://itsupport.kz/outstaffing/ с разбором форматов для разных типов бизнеса. Ниже — о том, чем выделенный сотрудник отличается от штатного и от подрядчика на аутсорсинге.
Когда бизнесу нужен не штатный сотрудник, а выделенный специалист
Компания растет, количество задач в сфере информационных технологий увеличивается, и перед руководителем встает вопрос: нанимать ли программиста или системного администратора в штат, или обратиться к модели ИТ-аутстаффинга. Разница между этими подходами принципиальна. При найме в штат компания берет на себя полный цикл: от поиска и собеседований до оформления, выплаты налогов, больничных и отпускных. При аутстаффинге подрядчик предоставляет готового специалиста, который юридически остается сотрудником подрядчика, но фактически работает на задачи клиента и подчиняется его внутреннему распорядку.
Аутстаффинг часто путают с аутсорсингом, хотя модели различаются. Аутсорсинг — это передача целой функции (например, полное сопровождение серверов) на сторону, где подрядчик отвечает за результат, а не за конкретного человека. Аутстаффинг — это предоставление конкретного инженера с нужным набором навыков, который включается в команду клиента как полноценный участник. Для бизнеса это означает, что управление задачами, приоритеты и контроль остаются внутри компании, но кадровые риски и бумажную волокиту берет на себя исполнитель.
Кому подходит модель выделенного сотрудника
Модель ИТ-аутстаффинга редко нужна малому бизнесу с числом пользователей до пятидесяти человек. Таким компаниям обычно достаточно классического аутсорсинга для поддержания инфраструктуры в рабочем состоянии. Однако для специфических сфер, где процессы тесно переплетены с ИТ — например, учебные заведения или колл-центры — выделенный специалист способен сократить простои, которые критичны для операционной деятельности.
Как устроен контроль и подотчетность
Опасение руководителя перед аутстаффингом обычно связано с вопросом контроля. На практике контроль выстраивается через систему ключевых показателей эффективности (KPI). До начала работы подрядчик совместно с клиентом определяет цели и задачи бизнеса, под которые подбирается специалист с нужным уровнем знаний и личными качествами. Затем устанавливаются KPI и система отслеживания их достижения. Исполнитель регулярно предоставляет отчеты о работе, что делает процесс прозрачным.
Какие риски снимает аутстаффинг
Аутстаффинг снимает с компании значительный пласт рисков. Первый — кадровый документооборот: подрядчик самостоятельно ведет всю документацию, начисляет зарплату, платит налоги и взносы. Клиенту не нужно думать о больничных, отпусках или декретных выплатах. Второй — риски длительного поиска редкого специалиста. Кадровый рынок в Казахстане ограничен, и поиск инженера с опытом работы в крупной инфраструктуре или знанием специфических систем может занять месяцы. Подрядчик уже имеет в распоряжении пул таких сотрудников и может предоставить кандидата с нужной экспертизой в короткий срок.
Третий риск, который минимизируется — это неэффективность внутреннего ИТ-отдела. Внешний специалист приносит с собой опыт работы с разными инфраструктурами и знание современных стандартов. Он выступает посредником между линейными сотрудниками и руководством, когда нужно перевести требования бизнеса на технический язык и наоборот. Четвертый риск — простой из-за недоступности сотрудника. Наличие подготовленного бэкапера полностью снимает этот вопрос.